Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolso – Zatti Sneakers

1. Trocas

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Zatti Sneakers se responsabiliza pelo frete de devolução e pelo reenvio do produto correto ao consumidor.

Para análise, é indispensável que o cliente entre em contato enviando:

  • Fotos e vídeos detalhados do produto

  • Imagens das etiquetas, caixa e embalagem original

  • Comprovante de compra

Todas as solicitações passam por análise técnica prévia.

1.1 Trocas por tamanho ou desgosto do modelo

Realizamos trocas por tamanho ou desgosto somente para produtos de pronta entrega, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Com etiqueta original intacta

  • Dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento

⚠️ Produtos importados sob encomenda, exclusivos ou adquiridos mediante solicitação específica do cliente não são elegíveis para troca por tamanho ou gosto pessoal.

2. Devolução / Reembolso

2.1 Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto seja de pronta entrega e não se enquadre nas exceções abaixo.

2.2 Produtos sem direito à devolução por arrependimento

Não realizamos devolução ou reembolso por arrependimento nos seguintes casos:

  • Produtos importados sob encomenda

  • Produtos exclusivos ou adquiridos mediante solicitação específica do cliente

  • Produtos cuja importação tenha sido realizada após a confirmação do pedido

  • Produtos sem defeito, entregues conforme anunciado

Nesses casos, a devolução caracteriza prejuízo direto ao fornecedor, uma vez que se trata de item sem possibilidade de revenda imediata.

3. Condições obrigatórias para troca ou devolução (quando aplicável)

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso

  • Com etiqueta original intacta

  • Na embalagem original, sem rasgos, riscos, fitas ou danos

  • A caixa do produto não pode ser utilizada como embalagem de envio

⚠️ Produtos com embalagem danificada, etiqueta removida ou sinais de uso não serão aceitos.

4. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

  • Pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra ou

  • Via transferência bancária, conforme análise do caso

⛔ Taxas cobradas por operadoras de pagamento ou parcelamento não são reembolsáveis, conforme regras dos provedores financeiros.

5. Canal oficial de atendimento

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

📧 atendimento@zattisneakers.com

Com o assunto:

  • “Solicitação de Troca” ou

  • “Solicitação de Devolução”

Solicitações realizadas fora desse canal ou fora do prazo não serão analisadas.